die kommunikation
Как распространить анонс одного события?

Как наладить коммуникации проекта, чтобы рассчитывать на свою аудиторию?

Описали, как работает «Трава» сейчас, и подумали, что поможет новым инициативами.
Проанализировали свой опыт. Привели списки действий, которых придерживаемся. Прокомментировали каждый инструмент. Вспомнили, что ещё поможет улучшить коммуникации.
анализ
Попробуем разобраться не только в том, как устроены наши коммуникации, но и почему именно так.

Это поможет сторонним проектам принять решение, что из нашего опыта стоит заимствовать. А участникам сообщества — лучше понимать, почему мы поступаем именно так, или критически осмыслять действия.

Анализ основан на финансовых отчётах с декабря 2017 до сентября 2019 и на выгрузке регистраций Timepad за с октября 2017 до октября 2019, где не учитывается «Открытая карта».
170 000
Это наш среднемесячный оборот. С такими ресурсами мы проводим примерно 45 событий для 500 участников. Если вычесть гонорары координаторов и спикеров или гидов, на зарплату специалиста по коммуникациям останется совсем мало. Условно, 30% от рыночной ставки.

Поэтому мы стремимся к тем 20% действий, которые дадут 80% нужного результата, то есть минимально приемлемую заполняемость событий.

Ещё треть времени на коммуникации посвящается ценностным и аналитическим действиям: анонсам важных чужих событий и диалогу с подписчиками и участниками онлайн.
23%
Столько участников событий были на «Траве» всего один раз за анализируемый год. Это совпадает с органическим ростом сообщества в ВК: 22% за год.

Все анонсы мы ориентируем на уже имеющуюся аудиторию. Прирост новых участников в социальных сетях происходит без специальных действий благодаря разнообразию тематик, площадок и экспертов.
59%
Такая часть регистраций совершается по ссылкам из соцсетей. В основном — Вконтакте. На Facebook приходится всего 3%, а на Instagram и Telegram — по 2%. Из Твиттера за год перешли 6 человек по ссылке от спикера.
15%
Столько участников зарегистрировались благодаря рассылкам, хотя нельзя сказать, что нам удалось их до конца отладить.
352
Столько человек зарегистрировались, получив дайджест Timepad, куда мы попали случайно и бесплатно. Это 4%.
Спасибо, Timepad!
122
Эти регистрации мы получили, когда анонсы попадали в 3 блога.
Спасибо, killmepls, KudaGo и BlogFiesta!

Ещё 7 блогов и СМИ дали 15 регистраций за год. Но эти публикации тоже важные, потому что помогают с узнаванием проекта.
алгоритмы
Описали два процесса, из которых состоит основная работа по коммуникациям между нами — инициаторами событий — и их потенциальными участниками.
каждое событие
В «Траве» инициатор события передаёт готовый анонс человеку, который отвечает за все коммуникации.

Читайте памятку и делайте классные анонсы, которые легче распространять.
на усмотрение инициатора
Анонс события включает не только информацию о событии, но и форму регистрации. Это помогает контролировать количество участников и узнать больше об их ожиданиях.

Вряд ли участники будут записываться равномерно. У «Травы» примерно по трети регистраций приходятся на первые и последние часы.

Глядя на ход регистрации, можно принять решение, стоит ли распространить анонс где-то ещё. Если у наших подписчиков интереса к событию нет, опциональные способы продвижения не помогут.
Если событие вызвало сильный интерес, а площадка маленькая, здорово не оставлять желающих с текстом «Регистрация закрыта».

Укажите ссылку на повтор события. Сообщите, будет ли доступно видео или аудио. Уточните, на что стоит подписаться, чтобы не пропустить информацию по событиям этой темы.
Очень давно мы устроили аукцион на пару последних мест на популярную экскурсию.

Деньги с такого аукциона можно передать в благотворительный фонд или поддержать проект, в котором нет ажиотажа.
каждая неделя
Мы организуем от трёх до десяти событий еженедельно и объединяем их в регулярный обзор. В него добавляем материалы, которые получились на прошлой неделе: видео, лонги, интервью в СМИ.

Публикуем статьёй в ВК. Получается, например, так.

Постим ссылку на эту статью в TG.

Отправляем подписчикам регулярных рассылок в ВК-приложении и на Timepad.
инструменты
Собрали всё, что помогает нам распространять анонсы событий. Как используем каждый инструмент мы, как можете использовать его вы, что ещё посмотреть и почитать.
соцсети
94% регистраций на события из всех соцсетей у нас приходятся на ВК, и там мы размещаем всё в первую очередь. Иногда к нам приходит «Прометей».

Остальные аккаунты ведём, чтобы анонсы были доступны тем 6%, кто не пользуется ВК, но ходит к нам.
ВК — анонсы, материалы из блога, еженедельные обзоры, информация о других образовательных инициативах, публикации про нас в СМИ, обратная связь участников, опросы, фотоотчёты, видео, аудио, тематические встречи по сериям и страницы спецппроектов.

TG — анонсы, материалы из блога и еженедельные обзоры.

FB — анонсы, материалы из блога и присутствие в глобальной среде.

IG — анонсы и включения со встреч.
Instagram даётся хуже всего. Как понять, стоит ли его вести и как уделять ему меньше времени? Или как раскрыть потенциал? Научите нас, если у вас похожий проект.
«Рассылки сообщений» — приложение в ВК, которое мотивирует нас там присутствовать несмотря на политику соцсети.

71% личных сообщений, отправленных тем, кто подписался на рассылку, — открыли.

В самой популярной категории «еженедельные анонсы» 400 подписчиков.
СМИ
В близкие до духу СМИ релевантные им анонсы попадают через участников сообщества. Там могут работать они сами или их друзья.

Есть сложившийся список СМИ, которым мы регулярно отправляем анонсы «Открытой карты».

Чтобы составить такой список, спросите у представителей целевой аудитории, что они читают, а потом найдите на сайте контакт человека, отвечающего за вашу тематику.

Журналисты могут всегда участвовать в «Траве» бесплатно, но записывать истории и снимать — только с разрешения инициатора события и участников.
Журналисты сами узнают про яркие события.

В таких случаях обычно и не нужна инфоподдержка, но можно сделать классный репортаж.
Например, на Death Cafe регистрация закрылась за пару дней. Быстро назначили новые даты и благодаря 8-ми материалам с первых встреч получили запись на два месяца вперёд почти без анонсов у себя.


«В кафешке с подружками не потрешь за эвтаназию»: как в Петербурге проходят встречи любителей поговорить о смерти
«Мы все умрем. Передайте тарелку с зефиром, пожалуйста», или Правильный разговор о смерти
В Петербурге появилось первое Death Cafe, где люди разговаривают о смерти. Как устроены такие встречи и кому они могут помочь
«Я Александр, профессиональный труп!»
Как в Петербурге прошло первое Death Cafe
Death Cafe в Петербурге: что это и зачем
Посмотрите мастер-класс Влады Гасниковой из «Ночлежки» про взаимодействие со СМИ: пресс-релизы, информационные поводы, съёмки, контакты.
инфопартнёрство
Собрали всё, что мы думаем по этому поводу, в памятку для тех, кто просит инфоподдержки не у СМИ и блогеров и для тех, у кого её просят.
чаты
Если мы инициируем серию событий, курс или гражданскую кампанию, предлагаем участникам создать чат для координации и общения, куда потом отправляем и все тематические анонсы.

Здорово сразу вместе установить правила, а инициаторам не стесняться модерировать.
чат в ВК
Чаты в FB ужасно неудобные и даже иностранных участников можно попросить освоить TG.

Когда очень хочется структурировать общение, стоит ввести хештеги чата, например, #анонс, #обсудить. Перевод учебного чата в Slack убьёт спонтанное общение.
На международных семинарах и онлайн-курсах практикуются закрытые группы в FB, где участники продолжают делиться информацией и где здорово распространять анонсы по теме прошедшего события. У нас опыта с сообществами в FB мало.
рассылки
Сейчас можно подписаться на рассылку на нашей странице Timepad, и получать все анонсы. Это бесплатно и возможно до 5000 подписчиков. От 1000 человек рассылки начинают модерировать, и в них не получится указать внешних ссылок, то есть анонсы могут быть только внутри Timepad.
Если надоест, можно попросить нас убрать адрес из рассылки по событиям и перевести на еженедельную рассылку.

Отправляем через Mailchimp анонсы «Открытой карты» и Kitchen Talks. Бесплатно до 2000, потом неподъёмный ценник.

Практиковали рассылки по темам: путешествия, секс, языки — через сервис esputnik. Дешёвый, но интерфейс фрустрирует.
Хотим запустить тематические e-mail рассылки, но для этого нужна голова и руки в выборе и настройке сервиса до 15000 адресов в базе и до 50 рассылок в месяц по сегментам. У нас есть домен, но почту настроить тоже пока не смогли. Помогите.
контент
Помимо анонсов событий, куда мы приглашаем участников, мы создаём и публикуем содержательный контент.

Записать видео или сделать фотоотчёт событий помогают участники с оборудованием или видеографы и фотографы, которым интересно само событие или хочется набрать опыта. Координируемся с желающими в чате.

Простой сайт сделали сами на «Тильде» и публикуем итоги спецпроектов, лонгриды и ежемесячные отчёты в удобном формате, который, конечно, совершенствуем со временем.

Обратная связь участников бывает интересным дополнением события. Расшариваем в соцсетях и берём в лонгриды.
материалы
Собрали записи и материалы лекций и мастер-классов, которые у нас есть и которые не представлены выше. Серии про маркетинг и брендинг, этичные коммуникации, и отдельные темы от текстов до дизайна. Подскажите, какими курсами, сервисами и статьями стоит дополнить этот раздел?
Тишина
«Не говори, если это не изменит тишину к лучшему».

На четырёх неформальных конференциях «Тишина» обсуждали, как сделать продвижение уважительным к людям, не теряя в развитии проектов.
Ангелина Пятницкая: «Не играй на недостатках других, пиши о лучшем, что возможно».

Анна Тятте об экологичной стороне коммуникаций с аудиторей: печати полиграфии, работе с расходными материалами, одноразовости промо-продукции.

Алиса Яннау про этичные тексты в рекламе.

Марина Зак про этику в отношении таргетированной рекламы в социальных сетях. Почему несмотря на огромные возможности таргетинга, остается много негатива и скрытия такой рекламы со стороны пользователей.

Ксения Васильева о неуважении к людям и непрофессионализме тех, кто «делает маркетинг» не понимая, что это и зачем это.
Екатерина Ерина о том, почему коммуникации в современном обществе больше не могут быть неэтичными, и поделится собственными правилами работы, основанными на принципах честности, ответственности, уважении и красоты.

Настя Глушко об этике в digital-коммуникациях: какой канал коммуникации выбрать из десятков возможных и не навредить психическому здоровью партнеров и коллег, насколько растяжимо время в digital-коммуникации и каким теперь является наше 'digital-body distance'.

Петр Любимов и Эдуард Габаидзе про этичные продажи и личные коммуникации в сфере B2C и B2B: что такое на самом продажа, как быть ненавязчивым, и в тоже время оставаться гордым за своё дело.
Диана Смольякова редактировала рубрики «Новости» и «Календарь событий» на сайте Собака.ru. О том, как сделать так, чтобы журналисты вас услышали: как и куда обращаться, а также чего не стоит делать ни в коем случае — с примерами.

Даша Смирнова про людей с «зелёным» мышлением и делением этой аудитории, про опасность крайностей позиционирования, про пересекающиеся аспекты PR и «зелёных».

Женя Софронов о том, как работать с дизайнерами, чтобы в результате получилось то, что надо.

Диана Ти о бизнес-этикете, о правилах ведения личных переговоров, переписки по имейл, телефонных переговоров.
Влада Гасникова из «Ночлежки» о том, как быть интересными для СМИ и при этом не терять собственного достоинства, уважать журналистов — и свое дело.

Маркетолог Никита Прядко о том, что такое инсайт целевой аудитории и как его использовать.

Таша Конкина о «жёлтой» акции в Вологде для городских СМИ, которые не хотели освещать полезные городу события.

Людмила Савчук о кейсах неуважительного продвижения неуважительного контента на примере петербургской фабрики троллей.
маркетинг
Никита Прядко прочитал серию лекций «Большой маркетинг для малых проектов»: от брендинга до SMM и креативных методик.

Никита создаёт рекламные концепции и работает с большими брендами. Преподаёт в школе интерактивных коммуникаций ИКРА.
Определение целевой аудитории и использование инсайта. Исследование без бюджета, поиск проблем и мотивов.
Принципы эффективной работы в сетях с акцентом на контент и сторителлинг.
Принципы творчества, методики генерации и обмена идеями.
Мы повторили цикл дважды и записали оба раза.
брендинг
Миша Шишкин и Кира Лазарева агентства Shishki прочитали в 2015 и 2016 серию лекций про брендинг.

Михаил Шишкин
— дизайнер, основатель и креативный директор агентства, преподавал медиадизайн в Университете и курировал направление «Дизайн» в школе ИКРА.

Кира Лазарева тогда писала стратегии для средних и малых компаний из самых разных сфер.
Миша Шишкин о том, что такое брендинг, кому и зачем он нужен, когда нужно использовать инструменты брендинга для достижения целей.
Кира Лазарева об универсальных для всех принципах брендинга.
Кира о принципах маркетинга для проектов культурной сферы.
Кира прочитала ещё лекцию про брендинг для баров и ресторанов, но от неё осталась только презентация.
Тебе не поможет эсэмэм
Большой мастер-класс Оли про этичные коммуникации.

Вместе с участниками мы определяли коммуникации наших проектов с внешним миром не набором правил, а ответами на концептуальные вопросы: кто, зачем, с кем, где, как и с чем? А ещё — какие принципы сделают наш подход к коммуникациям более устойчивым, а информационное пространство — более чистым?
часть 1
часть 2
часть 3
Есть ещё запись такого же мастер-класса с другим составом участников, и коллективные ответы на вопросы могут отличаться.
ещё
Тексты, дизайн, исследования, блогеры, ликбез по соцсетям и инфографика.
Настя Дмитриева делится опытом сторителлинга и даёт практические советы по работе с текстом.
Аврора Батырева об основах дизайна как составляющей маркетинга.
Аня Яковлева об исследовании аудитории малыми силами, о тонкостях опросов и анкет.
Таня Иванова о работе малых проектов с блогерами.
Ликбез по социальным сетям от Лены Самсоновой.
Михаил Сперанский про инфографики и дискретной съемки для отображения процессов во времени и пространстве — для социальных проектов.